Bank bez placówek – ta idea zrewolucjonizowała bankowość detaliczną kilkanaście lat temu. Z wykorzystaniem internetu w bankowości wiązano wielkie nadzieje. Wydawało się, że instytucja, która pozbędzie się balastu naziemnej dystrybucji, będzie mogła przeskoczyć szereg problemów trapiących tradycyjne, „marmurowe” banki.

Część tych nadziei się sprawdziła. Sprzedaż i obsługa przez sieć okazały się efektywne kosztowo, chociaż skala oszczędności była daleka od optymistycznych oczekiwań z przełomu wieków. Z drugiej jednak strony banki internetowe musiały wychodzić poza sieć, by pozyskać nowych klientów i skutecznie sprzedawać bardziej skomplikowane (i dochodowe) produkty. Wiele z czysto internetowych instytucji z biegiem czasu skierowało się w stronę modelu wielokanałowego i wyszło poza globalną sieć. (more…)